Yazmín Zaragoza / El Sol de México
Ciudad de México.- La Procuradora Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) firmaron un convenio para fomentar la protección de los derechos de los consumidores que tengan un crédito con el instituto.
El convenio establece un mecanismo de intercambio de información entre ambas instituciones para que los derechohabientes conozcan sobre las obligaciones de los desarrolladores de vivienda y las condiciones de los servicios ofertados.
En un comunicado, ambas dependencias señalaron que sus titulares, de la Profeco, Lorena Martínez, y del Infonavit, Alejandro Murat, signaron el acuerdo y destacaron que el convenio se enmarca dentro de las 10 prioridades establecidas por el Presidente Enrique Peña Nieto como parte de las acciones para hacer asequible la justicia cotidiana a las y los mexicanos.
“Para la Profeco el cuarto sector con mayor número de quejas por parte los consumidores es el de la vivienda. Ello nos motivó a cerrar filas con el Infonavit para tener un instrumento que dé certeza a sus acreditados”, resaltó Lorena Martínez, procuradora del Consumidor.
Por su parte, Alejandro Murat, director general del Infonavit, destacó que “el convenio hace posible la dignificación de la vivienda, en cuanto la defensa de los derechos de los acreditados como consumidores garantiza que cuenten con servicios de calidad”.
El acuerdo dijo que también permite mejorar los medios para resolver las controversias con los desarrolladores de manera eficaz y con soluciones a través de mecanismos de conciliación. Aunado a lo anterior, el Infonavit podrá remitir directamente las quejas que reciba sobre malas prácticas de los desarrolladores a la Profeco.
Además indicaron que para coadyuvar en las actividades de verificación encabezadas por la Profeco, el Infonavit promoverá que los desarrolladores inscriban sus contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, antes de su incorporación en el Registro Único de Vivienda (RUV).
El Infonavit también informó que compartirá con la Profeco el Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA) y el Índice de excelencia en el servicio (INEX), herramientas que sirven para evaluar la relación de consumo con los desarrolladores.
Los titulares de ambas dependencias resaltaron que con la colaboración se facilita el acceso a la información fortaleciendo la competencia en el mercado de la vivienda. – See more at: